增运力强监管 海南航空全力保障2019年春运旅客出行

2019年春运于1月21日正式拉开帷幕，至3月1日结束，共计40天。作为一年中旅客出行最为集中的时段，春运保障工作历来是各大航空公司的开年重头戏。海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）提前部署，通过增加运力投放、强化安全监管、优化旅客服务等多项举措，全力保障春运期间旅客平安、顺畅出行。

增运力：热门航线加密，宽体机投放

针对春运期间探亲流、务工流、学生流和旅游流叠加的特点，海南航空结合历史数据和市场预测，提前制定了详细的运力保障方案。在国内航线方面，海南航空重点加密了海口、三亚、北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等主要城市之间的往返航班，尤其对海南进出岛航线进行了大幅运力增投，以满足春节期间大量旅客前往海南旅游及返乡的需求。

在国际航线方面，海南航空根据市场需求，增加了海口至悉尼、长沙至伦敦、北京至布鲁塞尔等热门国际航线的航班频次，为出境游旅客提供更多选择。海南航空还调配了空客A330、波音787等宽体客机执飞部分高客座率航线，有效提升了单班运载能力，缓解了春运高峰期的运输压力。

强监管：落实安全责任，确保飞行安全

安全是春运保障的重中之重。海南航空严格落实民航局关于春运安全工作的各项要求，强化安全监管，深入开展安全隐患排查治理。春运前夕，公司组织开展了全面的安全大检查，覆盖飞行运行、机务维修、地面保障、空防安全等关键环节，确保飞机适航、设备可靠、人员到位。

针对春运期间可能出现的恶劣天气，海南航空加强了气象监测和预警，完善了应急预案，并组织开展了除冰雪、低能见度运行等专项演练，提升一线人员的应急处置能力。公司还加强了对飞行机组的值班管理和飞行前的酒精检测，严格杜绝疲劳驾驶和违规操作，确保每一个航班都安全起降。

优服务：提升旅客出行体验

春运期间，海南航空秉承“以客为尊”的服务理念，推出了一系列便民服务举措。在地面服务方面，公司加强了值机、安检、登机等环节的引导和秩序维护，增派了志愿服务人员，为老幼病残孕等特殊旅客提供贴心帮助。部分机场还设置了春运专用通道，缩短旅客排队等候时间。

在空中服务方面，海南航空对客舱进行了精心布置，营造了温馨的节日氛围，并为旅客准备了具有春节特色的餐食和礼品。公司通过官方App、微信公众号等渠道及时发布航班动态、天气预警和出行提示，方便旅客合理安排行程。

旅客票务代理：规范管理，便捷购票

为方便旅客购票，海南航空加强了与票务代理商的合作与管理，确保销售渠道的规范有序。公司要求各票务代理严格遵守民航局关于票务销售的规定，杜绝违规加价、捆绑销售等行为，切实维护旅客合法权益。海南航空还通过官方网站、客服热线95339、手机App及授权代理平台，为旅客提供全天候的票务咨询和购票服务。

针对春运期间部分热门航线票源紧张的情况，海南航空提醒广大旅客尽早规划行程，通过正规渠道购票，并注意核对航班信息，避免因购买虚假客票造成损失。对于旅客在购票、退改签过程中遇到的问题，海南航空客服团队将及时响应，协助解决。

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2019年春运是对海南航空综合保障能力的一次全面检验。通过增加运力、强化监管、优化服务、规范票务代理等一系列措施，海南航空致力于为每一位旅客提供安全、便捷、舒适的出行体验。公司相关负责人表示，海南航空将继续践行“真情服务”理念，全力以赴做好春运保障工作，确保旅客顺利返乡、快乐出行。